Desde este viernes, miles de usuarios vienen reportando problemas para realizar las transacciones digitales. Nequi anunció algunas soluciones.
Nequi, el banco digital que forma parte del Grupo
Bancolombia, reconoció que existen algunos problemas asociados a cuentas que se
manejan con el sistema operativo Android.
Los usuarios se quejan desde hace unas horas ante la
imposibilidad de cargar la plataforma o realizar transacciones digitales.
En la mañana de este sábado, algunas de las opciones de la
plataforma fueron habilitadas, pero otras siguen operando con interrupciones o
bloqueos del sistema.
Desde Medellín también se reportaron algunos problemas con
las plataformas de Bancolombia, específicamente con los servicios digitales de
personas naturales. Poco a poco se han venido restableciendo la operabilidad de
estas plataformas.
En el caso de Nequi,
la plataforma digital enumeró algunos pasos a seguir para los usuarios que aún
enfrentan problemas.
1. Confirmar que se tiene la última versión de la app Nequi:
4.6. En caso de que no, se debe actualizarla en la tienda de aplicaciones (Play
Store / App Gallery).
2. Luego, en las aplicaciones del celular, en Android System
WebView o WebView del sistema Android, ir a la tienda de aplicaciones (Play
Store / App Gallery) para encontrarla más fácil. Debe ser desinstalada.
3. Confirmar que se tienen desactivadas las actualizaciones
automáticas en la tienda de aplicaciones.
4. Cerrar la app Nequi y volver a abrirla.
Nequi explicó que es probable que las personas deban hacer
nuevamente el reconocimiento facial, para que la plataforma pueda asegurarse de
que la persona registrada es quien intenta entrar.
