Esto es lo que debe tener en
cuenta para no perder sus fotos, videos y contactos.
El hurto de celulares continúa
siendo un tema preocupante en el país. Según cifras de Asomóvil (la asociación
de Claro, Tigo-Une y Movistar), a corte del 31 de diciembre del 2017 fueron
robados 1’322.125 equipos, es decir, 110.177 dispositivos cada mes. Si usted ha
hecho parte de esta problemática y no sabe cómo bloquear o recuperar la
información de su teléfono hurtado, a continuación le explicamos el
procedimiento que debe seguir.
Vamos a comenzar con los
dispositivos iOS. El sistema operativo móvil de Apple permite rastrear la
ubicación del aparato mediante la plataforma ‘Buscar mi iPhone’. Para ingresar
a esta herramienta desde un Mac o PC, debe iniciar sesión en icloud.com/find
con su ID de Apple o también puede usar la aplicación móvil desde otro iPhone,
iPad o iPod touch. Una vez activada, se desplegará un mapa con las coordenadas
donde se halla el aparato.
En dicho mapa, incluso, usted
podrá indicarle al iPhone que emita un sonido para que alguien cercano lo
encuentre. Y si definitivamente no encontró su teléfono, puede bloquearlo de
forma remota con la opción ‘Modo perdido’, ubicada en el mismo mapa (debe dar
clic en el nombre de su iPhone).
Este sistema también tiene otras
opciones, como personalizar mensajes en la pantalla que indiquen, por ejemplo,
que su iPhone se ha perdido y cómo puede hacer para recuperarlo o bloquear
alertas o sonidos cuando lleguen mensajes o notificaciones. Y, por último,
existe la posibilidad de cerrar las tarjetas de crédito o débito configuradas
para Apple Pay. Pero cuidado, para que el ‘Modo perdido’ funcione debe estar
encendido el iPhone y conectado a una red de datos o wifi.
En la plataforma ‘Buscar mi
iPhone’, Apple además ofrece la posibilidad de borrar el contenido de su
teléfono. Para hacer este proceso, debe seleccionar el nombre de su dispositivo
y dar clic en la opción ‘Borrar iPhone’. Sin embargo, para que todas estas
opciones sean de utilidad, el aplicativo ‘Buscar mi iPhone’ debe estar activo
previamente. Si no es así, la recomendación principal es cambiar la contraseña
del Apple ID y así limitará el acceso de terceros a su información.
Si desea recuperar sus fotos,
videos y contactos, lo puede hacer a través de las plataformas iCloud y iTunes.
Pero ese proceso es exitoso, siempre y cuando usted haya realizado una copia de
respaldo de su información.
En iCloud, este procedimiento lo
puede hacer ingresando en ‘Configuración’, iCloud y seleccionando el apartado
‘Respaldo en iCloud’. Si usa iOS 10.2 o una versión anterior, toque ‘Respaldo’.
Es importante que su iPhone esté conectado a una red wifi para realizar este
procedimiento.
Para restaurar dicha copia en un
nuevo teléfono, vaya a aplicaciones, seleccione ‘Restaurar desde una copia de
seguridad’ y luego inicie sesión en iCloud. Después vaya a ‘Seleccionar copia’,
y elija la copia de seguridad más reciente. Pero si desea hacer un respaldo de
su información desde iTunes, debe abrir el programa en su computador y conectar
el celular. Seleccione su iPhone y haga clic en ‘Realizar respaldo ahora’.
Cuando finalice el proceso, puede ver si el respaldo fue exitoso en ‘Resumen de
iTunes’. Verifique la fecha y la hora en ‘Respaldo más reciente’.
Si desea restaurar la copia en
otro equipo, el procedimiento es el siguiente: conecte el iPhone al computador
y elija ‘Restaurar respaldo en iTunes’. Observe la fecha y el tamaño de cada
copia y elija la más reciente. Es importante que mantenga el dispositivo
conectado después de que se reinicie y espere a que se sincronice con su PC.
Proceso en Android:
Para rastrear su celular con el
sistema operativo Android, ingrese al sitio web android.com/find y acceda con
su cuenta de Gmail. Se desplegará un mapa en donde podrá visualizar la
ubicación del teléfono. Google advierte que la ubicación no es precisa y en
caso de no encontrar el dispositivo, el sistema generará una última ubicación.
En el mapa usted también podrá
hacer sonar su teléfono con el volumen al máximo durante cinco minutos, aunque
esté configurado en silencio o vibración. En el mapa, seleccione el apartado
‘Reproducir sonido’. Si el celular está cerca, podrá conocer su ubicación.
Otra opción que brinda este
sistema es bloquear el equipo con el PIN, patrón o contraseña que tenga
configurado en su celular. Además Google ofrece la oportunidad, al igual que
Apple, de agregar un mensaje o un número de teléfono a la pantalla de bloqueo.
Si definitivamente no encontró su equipo Android, podrá borrar de forma
permanente todos los datos almacenados, aunque es posible que no se elimine
información de las tarjetas SD. Para realizar este proceso, señale en el mapa
la opción ‘Borrar’.
Tenga presente que para que los
pasos anteriores sean exitosos, el equipo debe estar conectado a una red de
datos o wifi. Además, recuerde que Google también ofrece la posibilidad de
encontrar su celular desde otro teléfono, y para ello es necesario descargar la
aplicación ‘Encontrar mi dispositivo’, que está disponible de forma gratuita en
la Play Store.
Para recuperar la información
almacenada de un equipo Android hurtado, es necesario haber realizado una copia
de seguridad. En ese sentido, Google ofrece está opción de forma nativa en los
celulares, la cual usted podrá encontrar en: ‘Ajustes’, ‘Servicios de Google’ y
seleccione ‘Copia de seguridad’.
Información de contactos,
aplicaciones e historiales de llamadas quedarán almacenadas en Google Drive.
Cuando se inicié sesión de Gmail en otro celular, la información se cargará
automáticamente.
Reporte a las autoridades
Es necesario que usted reporte el
robo ante su operador de telefonía móvil y para ello debe suministrar nombre,
identificación, número de línea y sitio de robo. Adicional a esto, debe
contestar si durante el atraco hubo violencia, uso de arma, si hubo un menor de
edad involucrado y proporcionar un correo electrónico de contacto.
Finalmente debe hacer la denuncia
ante la Policía, pues de esta forma, según la Comisión de Regulación de
Comunicaciones (CRC), el equipo será bloqueado y no podrá ser utilizado. La
entidad reguladora estima que luego de que el usuario reporte el hurto de su
dispositivo, el equipo será bloqueado en 25 minutos.
Incluso, la Policía habilitó un
sistema en línea para que a través del IMEI (código de 15 dígitos que usted
puede averiguar tecleando la combinación *#06#) se pueda verificar si un equipo
hurtado ha sido recuperado.
